CASO DE ESTUDIO REAL • EN PRODUCCIÓN

De Planillas Manuales al Software de Gestión Operativa más Preciso.

Cómo transformamos un servicio técnico de alta exigencia reemplazando libretas y mensajes dispersos por una plataforma operativa con trazabilidad fotográfica, cobros automáticos con Mercado Pago y chatbot inteligente en WhatsApp con n8n.

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Python • Django 5 • MySQL 8 n8n • WhatsApp Cloud API Hetzner Dedicated • Docker

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3D Tilt

ORDEN #OT-4829 En Taller

TAG Heuer Carrera Calibre 16

Cliente: Roberto V. • RUT 15.342.***-*

Presupuesto Aprobado: $245.000 CLP

Evidencia iPhone (Anti-Reclamos) HEIC ➔ JPG

Bisel 2h (Raya previa)

Corona original

✓ Enlace seguro con token único sin claves para el cliente.

Asistente WhatsApp n8n Mercado Pago IPN

💬 "Hola Roberto, tu reloj está listo para entrega. Puedes retirar hoy hasta las 19:00 hrs."

Abono del 50% confirmado ($122.500 CLP)

Ingeniería en Producción

Los 4 Pilares del Sistema Operativo

Haz clic en cada pestaña para explorar cómo funciona cada componente en el día a día del taller:

Protección Legal & Transparencia

Inspección Fotográfica con Conversión Automática de iPhone (.HEIC a .JPG)

Al recibir una pieza en mesón, el operador captura micro-rayas preexistentes en bisel, cristal y caja. El backend procesa de forma nativa imágenes de iPhone (.heic) a .jpg optimizado al 85% con remuestreo Lanczos, enviando un enlace público seguro al cliente sin necesidad de crear contraseñas.

Cero disputas o reclamos por daños preexistentes.
Compresión inteligente para ahorrar almacenamiento y datos móviles.
Historial acumulativo del reloj para futuras visitas.

Inspección de Entrada: Omega Seamaster 4 Fotos Almacenadas

Micro-raya Cristal

Posición 4 horas

Bisel Marcado

Uso preexistente

Resultado: Los clientes elogian activamente el orden y la transparencia en sus reseñas públicas de Google.

Cobranza y Aprobación Rápida

Presupuestos A/B y Cobro de Abono con Mercado Pago

El cliente recibe un presupuesto digital responsive con opciones escalonadas (reparación básica vs. integral) y servicios sugeridos. Al aprobar, puede pagar el abono en 1 clic mediante Mercado Pago Checkout Pro con confirmación inmediata por webhooks y conciliación contable sin intervención manual.

Aprobación 60% más rápida que por teléfono o email.
Cero duplicidad de cobros con idempotencia contable estricta.
El abono crea y activa la Orden de Trabajo automáticamente.

Opción Seleccionada: Mantención Completa

Desarme + Pulido + Test Estanqueidad

$180.000 CLP

Abono del 50% confirmado vía Mercado Pago IPN

Automatización Conversacional

Chatbot de WhatsApp con n8n y Redis

Orquestado con flujos de n8n y una máquina de estados en Redis (TTL 24h). El sistema envía recordatorios de citas con botones interactivos [Confirmar] o [Cancelar]. Si el cliente cancela, el ERP libera automáticamente el cupo en el calendario del taller y alerta a recepción.

Notificación automática de "Listo para Retiro" en 1 clic.
Encuestas de satisfacción post-entrega (CSAT) registradas en la OT.
Consulta de estado 24/7 sin interrumpir a los técnicos.

Bot Servireloj:

"Estimado cliente, su cita está fijada para mañana a las 11:30 hrs. ¿Confirma su asistencia?"

✓ Confirmar Asistencia ✗ Cancelar Cita

Control Operativo Estricto

KARDEX Relojero, Fichas de Taller y Aislamiento de Garantías

Inventario relacional con diámetros micrométricos para cristales y voltajes de pilas. Emisión de fichas de taller de 11×13 cm para las bandejas físicas de trabajo. Las garantías clonan la OT original con presupuesto $0 para auditar la falla técnica sin distorsionar los reportes financieros ni inflar ventas.

Impresión térmica de tickets rápidos de mesón (80mm).
Portal B2B multi-tenant para joyerías mandantes y lotes de envío.
Detección de órdenes detenidas en espera de repuestos específicos.

Pila Renata 377 (Óxido de Plata) 142 un. en Stock

Cristal Zafiro 32.5mm Stock Crítico (3 un.)

Aislamiento de Garantías: Trazabilidad técnica sin distorsión contable.